Hilfe / Häufig gestellte Fragen (FAQ)

• Vor dem Kauf
• Zahlung & Lieferung
• Produkt & Ersatzteile
• Nach dem Kauf & Service
• Sonstiges

Vor dem Kauf - Fragen

Bestellung, Bezahlung & Lieferung - Fragen

Welche Zahlungsmethoden sind möglich?
Vision Engineering’s Dienstleistungsanbieter 'WorldPay', akzeptiert alle führenden Kreditkarten, einschließlich Visa, Mastercard, Maestro/Switch, JCB, Laser und ELV.

Gibt es alternative Zahlungsmethoden bei Online-Bestellungen?
Nein. Alternative Zahlungsmethoden sind jedoch über Ihre lokale Vision Engineering Niederlassung möglich. Per Rechnung, überweisung und unwiderrufliches Akkreditiv.

Gilt eine Standardgebühr für Versand- und Lieferkosten?
Ja. Für Versand und Lieferung werden Standardgebühren basierend auf Ihrem geografischen Standort erhoben.

Wie lange wird die Lieferung nach einer Online-Bestellung dauern?
Vision Engineering bemüht sich, alle Bestellungen innerhalb von 3 Arbeitstagen zu bearbeiten. Nach der Versendung dauern Lieferungen weitere 2-3 Arbeitstage.

Bieten Sie eine 'Express-Lieferung' an?
Kontaktieren Sie uns bitte, wenn Sie eine 'Express-Lieferung' bezüglich Ihres Systems wünschen.

Werde ich per E-Mail über meine Bestellung informiert?
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Ihre Bestellung zu bestätigen.

Ich habe keine Bestätigung per E-Mail erhalten.
Setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung und wir werden Ihren Bestellstatus prüfen.

Erhalte ich mit meiner Bestellung eine Bezugsnummer (Transaction-ID) für den Versand, damit ich mein Produkt während der Lieferung verfolgen kann?
Eine Bezugsnummer (Transaction-ID) wird Ihnen per E-Mail übermittelt, sobald das Produkt abgesendet worden ist. Mit dieser Nummer können Sie Ihre Lieferung über unseren Logistikanbieter verfolgen.

Meine Waren sind in beschädigtem Zustand angekommen.
Beschädigte Waren sind durch unsere Transportversicherung abgesichert. Sorgen Sie bitte dafür, dass Sie über einen Schadensnachweis verfügen, um die Reklamation zu dokumentieren und kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen weiter behilflich sein können.

Kann ich meiner Bestellung ein Produkt hinzufügen oder ein Produkt streichen, nachdem ich die Bestellung aufgegeben habe?
Ja. Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihre Bestellung abändern können.

Kann ich meine Bestellung rückgängig machen, nachdem ich sie aufgegeben habe?
Ja. Bitte kontaktieren Sie uns zwecks weiterer Einzelheiten.

Ich habe eine Frage zu meiner Bestellung, die ich online aufgegeben habe.
Sollten Sie Fragen bezüglich Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Produkt & Ersatzteile - Fragen

Sind die Tischstative und Universalständer des Mantis Compact austauschbar?
Ja. Der Mantis Compact Kopf passt auf beide Stative.

Wie hoch liegen beim Mantis Compact die Kosten für Verbrauchsmaterialien?
Das LED-Ersatzeinheit des Mantis Compact verfügt über eine Lebensdauer von ca. 10.000 Stunden. Wie oft die Luftentfeuchtungspatronen ausgewechselt werden müssen, hängt von der Feuchtigkeit im Einsatzbereich ab.

Wie hoch liegen beim Lentis die Kosten für Verbrauchsmaterialien?
Die beiden Leuchtstoffröhren des Lentis verfügen über eine Lebensdauer von ca. 2000 Stunden.

Nach dem Kauf & Service - Fragen

Ich habe Probleme beim Einstellen oder Benutzen meines Produktes.
Alle Systeme werden komplett mit einer umfassenden Bedienungsanleitung geliefert. Benötigen Sie weitere Unterstützung, kontaktieren Sie uns bitte oder wenden Sie sich an Ihren zuständigen Vision Engineering Händler.

Welche Maßnahmen zur vorbeugenden Wartung empfehlen Sie?

• Schützen Sie Ihr System mit einer Staubschutzhülle, wenn es nicht benutzt wird.
• Reinigen Sie optische Oberflächen mit einem Spezialreinigungstuch für Linsen.
• Benutzen Sie Objektiv-Schutzgläser, um die Möglichkeit einer Beschädigung der Mantis Compact Objektive zu minimieren.
• Bewahren Sie die Mantis Compact Objektive in der gelieferten Verpackung auf, um eine Beschädigung zu vermeiden.

Mein Mantis Betrachtungssystem muss gewartet werden. An wen wende ich mich?
Muss Ihr System gewartet werden, füllen Sie bitte das Service- & Ersatzteilformular aus. Ein Techniker wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Wartungsanforderungen mit Ihnen zu besprechen.

Ich habe meine Bedienungsanleitung verloren. Kann ich eine Kopie herunterladen?
Eine Kopie der gewünschten Bedienungsanleitung kann hier heruntergeladen werden.

Sonstiges

Ich bin Händler und an Informationen darüber interessiert, wie ich ein Handelspartner für Vision Engineering werden kann.
Kontaktieren Sie uns bitte für weitere Informationen darüber, wie Sie ein Vision Engineering Händler werden können. Der regionale Sales-Manager wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um diese Möglichkeit zu besprechen.

Ich möchte eine größere Stückzahl bestellen. Bieten Sie einen Preisnachlass an?
Ja. Kontaktieren Sie uns bitte, und ein Vision Engineering Vertreter wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um weiteres zu besprechen.

Ich habe eine Frage, die hier nicht aufgeführt ist. An wen wende ich mich?
Kontaktieren Sie bitte Ihre nächste Vision Engineering Vertretung, die Ihnen gerne weiterhelfen wird.